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Un servizio clienti efficiente dipende tanto da come si parla quanto da ciò che si dice. Alla fine della telefonata, i clienti devono avere la sensazione di essere stati aiutati e serviti bene.
Molte organizzazioni si affidano a frasi "magiche" o a frasi che i clienti amano sentire per raggiungere questo obiettivo.
In questo articolo esamineremo alcune espressioni chiave e gli atteggiamenti che le convalidano, per aiutarvi a fare la migliore impressione possibile sui vostri interlocutori.
I chiamanti vogliono spiegare in dettaglio ciò che vogliono o di cui hanno bisogno. Iniziate la conversazione con una nota positiva dando loro questa opportunità. Fare una domanda aperta aiuta ad avviare la conversazione. "Come posso aiutarvi?"
In linea di massima, quando i clienti si lamentano, si sentono presi sul serio dalle loro lamentele. Anche se tali reclami sembrano piccoli e insignificanti per voi o per altri. Non iniziate una discussione e non mettete in dubbio la serietà di ciò che i clienti vi dicono. Dimostrate di sapervi mettere nei loro panni riconoscendo i loro sentimenti. "Capisco l'inconveniente che ha dovuto affrontare".
In questo modo i vostri interlocutori avranno la certezza che la soluzione che state per proporre sarà accettabile per loro. "Posso risolvere il problema per lei".
Anche quando non avete una soluzione immediata, i chiamanti vogliono sentire che vi assumete la responsabilità di risolvere il loro problema. Create delle aspettative realistiche su quando aspettarsi una soluzione e fate in modo di rispettarle. Naturalmente, risolvere un problema prima di quanto promesso rafforza un'impressione perfetta. "Vi terrò aggiornati".
Se avete bisogno di tempo per risolvere un problema, non mettete alla prova la pazienza di chi chiama. Non lasciare che le persone indovinino lo stato di avanzamento; invece, tienile costantemente aggiornate su eventuali novità o cambiamenti. I chiamanti apprezzeranno il vostro atteggiamento proattivo. "Non lo so, ma lo scoprirò per voi".
L'onestà è estremamente importante. Se non conoscete la risposta a una domanda, siate onesti e ammettetelo. Gli interlocutori lo apprezzano e lo apprezzeranno ancora di più se vi impegnate a trovare la risposta. "Suggerisco" o "Raccomando".
Non sminuite mai e poi mai un cliente dicendogli cosa deve o non deve fare. È molto meglio dare consigli. In questo modo si dà un'impressione positiva e amichevole. Soprattutto quando si tratta di questioni tecniche. Questo crea un'impressione positiva e amichevole, mettendo in luce la tua capacità di guidare.
I chiamanti e i clienti non vogliono essere solo un altro numero. "Per i clienti speciali come voi..". Vogliono essere chiamati per nome e sentirsi apprezzati. Non lasciateli indovinare, ma dite loro quanto apprezzate la loro attività. A volte potete dimostrare il vostro apprezzamento con un piccolo sconto per i clienti speciali. Questo vale in tutto il mondo: ogni persona desidera sentirsi valorizzata.
Cosa puoi offrire ai tuoi clienti che hanno acquistato il tuo prodotto o usufruito del tuo servizio?
Ecco alcune frasi che i clienti apprezzano:
"Capisco il suo punto di vista e sono qui per aiutarla."
"Ci tengo alla sua soddisfazione, troviamo insieme la soluzione migliore."
"Grazie per la fiducia, apprezziamo molto il suo acquisto."
"Mi dispiace per l'inconveniente, vediamo subito come risolvere il problema."
"La sua opinione è importante per noi, grazie per aver condiviso il suo feedback."
"Siamo sempre disponibili per offrirle la migliore assistenza possibile."
"Le fornirò un aggiornamento il prima possibile, monitoriamo il suo caso con attenzione."
Per capire cosa può significare Belfabriek per la vostra assistenza clienti o se avete bisogno di aiuto contattateci!
La comunicazione efficace nel servizio clienti è essenziale per costruire relazioni di fiducia con la clientela. Un’azienda che ascolta con attenzione e risponde con empatia ai bisogni dei clienti migliora la customer experience e la soddisfazione complessiva.
L’ AI migliora il servizio clienti automatizzando le risposte, ottimizzando il monitoraggio delle richieste e fornendo suggerimenti personalizzati. Tuttavia, l’elemento umano resta essenziale per garantire empatia e comprensione.
L’ empatia è fondamentale per comprendere le emozioni e i bisogni del cliente. Mettersi nei panni dell'interlocutore aiuta a creare legami di fiducia e a rispondere con gentilezza e professionalità.
Un servizio clienti di qualità aumenta la fedeltà del cliente, favorisce il passaparola positivo e differenzia l’azienda dalla concorrenza. Una buona assistenza è un atto di considerazione verso il cliente e un elemento chiave per il successo. "Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci!"
Evitare risposte impersonali, mancanza di attenzione e poca chiarezza nelle spiegazioni. Un cliente insoddisfatto può influenzare negativamente la reputazione di un’azienda, soprattutto sui social media.
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