Servizio Clienti | 7 Frasi che i clienti Amano Sentirsi Dire

Un servizio clienti efficiente dipende tanto da come si parla quanto da ciò che si dice. Alla fine della telefonata, i clienti devono avere la sensazione di essere stati aiutati e serviti bene.

Molte organizzazioni si affidano a frasi "magiche" o a frasi che i clienti amano sentire per raggiungere questo obiettivo.

In questo articolo esamineremo alcune espressioni chiave e gli atteggiamenti che le convalidano, per aiutarvi a fare la migliore impressione possibile sui vostri interlocutori.

Inizio positivo

I chiamanti vogliono spiegare in dettaglio ciò che vogliono o di cui hanno bisogno. Iniziate la conversazione con una nota positiva dando loro questa opportunità. Fare una domanda aperta aiuta ad avviare la conversazione. "Come posso aiutarvi?"

Empatia e comprensione

In linea di massima, quando i clienti si lamentano, si sentono presi sul serio dalle loro lamentele. Anche se tali reclami sembrano piccoli e insignificanti per voi o per altri. Non iniziate una discussione e non mettete in dubbio la serietà di ciò che i clienti vi dicono. Dimostrate di sapervi mettere nei loro panni riconoscendo i loro sentimenti. "Capisco l'inconveniente che ha dovuto affrontare".

In questo modo i vostri interlocutori avranno la certezza che la soluzione che state per proporre sarà accettabile per loro. "Posso risolvere il problema per lei".

Assumersi la responsabilità

Anche quando non avete una soluzione immediata, i chiamanti vogliono sentire che vi assumete la responsabilità di risolvere il loro problema. Create delle aspettative realistiche su quando aspettarsi una soluzione e fate in modo di rispettarle. Naturalmente, risolvere un problema prima di quanto promesso rafforza un'impressione perfetta. "Vi terrò aggiornati".

Comunicazione proattiva

Se avete bisogno di tempo per risolvere un problema, non mettete alla prova la pazienza di chi chiama. Non lasciare che le persone indovinino lo stato di avanzamento; invece, tienile costantemente aggiornate su eventuali novità o cambiamenti. I chiamanti apprezzeranno il vostro atteggiamento proattivo. "Non lo so, ma lo scoprirò per voi".

Onestà e trasparenza

L'onestà è estremamente importante. Se non conoscete la risposta a una domanda, siate onesti e ammettetelo. Gli interlocutori lo apprezzano e lo apprezzeranno ancora di più se vi impegnate a trovare la risposta. "Suggerisco" o "Raccomando".

Non sminuite mai e poi mai un cliente dicendogli cosa deve o non deve fare. È molto meglio dare consigli. In questo modo si dà un'impressione positiva e amichevole. Soprattutto quando si tratta di questioni tecniche. Questo crea un'impressione positiva e amichevole, mettendo in luce la tua capacità di guidare.

Sentirsi apprezzati

I chiamanti e i clienti non vogliono essere solo un altro numero. "Per i clienti speciali come voi..". Vogliono essere chiamati per nome e sentirsi apprezzati. Non lasciateli indovinare, ma dite loro quanto apprezzate la loro attività. A volte potete dimostrare il vostro apprezzamento con un piccolo sconto per i clienti speciali. Questo vale in tutto il mondo: ogni persona desidera sentirsi valorizzata.

Cosa puoi offrire ai tuoi clienti che hanno acquistato il tuo prodotto o usufruito del tuo servizio?

Quali sono alcune frasi che migliorano l’assistenza clienti?

Ecco alcune frasi che i clienti apprezzano:

• "Capisco il suo punto di vista e sono qui per aiutarla."

• "Ci tengo alla sua soddisfazione, troviamo insieme la soluzione migliore."

• "Grazie per la fiducia, apprezziamo molto il suo acquisto."

• "Mi dispiace per l'inconveniente, vediamo subito come risolvere il problema."

• "La sua opinione è importante per noi, grazie per aver condiviso il suo feedback."

• "Siamo sempre disponibili per offrirle la migliore assistenza possibile."

• "Le fornirò un aggiornamento il prima possibile, monitoriamo il suo caso con attenzione."

Per capire cosa può significare Belfabriek per la vostra assistenza clienti o se avete bisogno di aiuto contattateci!