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Hai un numero di telefono aziendale per permettere ai tuoi clienti di contattarti facilmente.
Vuoi parlare con un numero maggiore di persone e servirle meglio. Ma come fai a sapere se stai raggiungendo i tuoi obiettivi? Misurare vuol dire conoscere.
Una delle funzioni più utilizzate di Belfabriek è il pannello di controllo delle statistiche delle chiamate.
Mostra esattamente chi ha chiamato, quando e per quanto tempo. Per tua comodità, classifichiamo i "top scorer" in modo che tu possa vedere a colpo d'occhio le prestazioni del tuo reparto di assistenza telefonica o chi viene richiamato più spesso. Puoi anche vedere quali sono i giorni della settimana e gli orari di maggiore traffico, informazioni utili per ottimizzare i livelli di personale. Qual è il momento migliore per fare una pausa?
Ecco i principali vantaggi delle statistiche di Belfabriek:
Scopri quali telefoni e filiali ricevono il maggior numero di chiamate e utilizza queste informazioni per ottimizzare il tuo menu telefonico.
Misura l'efficacia delle campagne di marketing e scopri quali annunci pubblicitari generano il maggior numero di chiamate.
Vuoi un'analisi più dettagliata? Scarica le statistiche in formato Excel o XML con un semplice clic. Potrai poi applicare i tuoi calcoli e filtri per un'analisi personalizzata.
Le statistiche complete sono un valore inestimabile: rappresentano la base per decisioni importanti che ti aiutano a migliorare costantemente il tuo servizio telefonico. Se combinate con le altre funzioni incluse nel tuo numero aziendale, ti permettono di creare un sistema di telefonia aziendale efficiente.
Ad esempio, non è necessario accedere ogni volta per consultare le statistiche. Una delle opzioni disponibili per i titolari di un'azienda è quella di ricevere report regolari via e-mail: giornalmente, settimanalmente o mensilmente, con le statistiche più rilevanti.
Se la funzione di registrazione delle chiamate è attivata, Belfabriek memorizza le registrazioni audio delle chiamate effettuate. Collegando le statistiche a queste registrazioni, puoi capire perché una determinata chiamata è durata così a lungo o perché un cliente ha chiamato così frequentemente.
Vuoi integrare le nostre statistiche nel tuo ambiente software in tempo reale? Nessun problema. La nostra API per le statistiche consente di importare i dati nel tuo software o nelle tue applicazioni, offrendo infinite possibilità di analisi e personalizzazione.
I clienti di Belfabriek possono accedere in qualsiasi momento per monitorare l'andamento del proprio numero. Non hai ancora un numero aziendale gestito da Belfabriek? Scopri subito i numeri attualmente disponibili!
Le statistiche complete sulle chiamate sono incluse nel tuo abbonamento. Vogliamo che tutti i nostri clienti possano accedere ai dati relativi al numero di chiamate, alla durata delle conversazioni e a quali dipendenti ricevono le chiamate.
Tutte le filiali sono collegate al sistema di statistiche sulle chiamate. Puoi visualizzare esattamente quale filiale riceve il maggior numero di chiamate. Questa funzione è particolarmente utile per gli esperti di marketing, che possono analizzare i dati e ottimizzare le strategie di comunicazione.
Se utilizzi un numero di telefono separato per ogni canale pubblicitario, le nostre statistiche sulle chiamate ti permettono di capire quale canale genera più clienti. Inoltre, puoi verificare se chi chiama utilizza un cellulare o un telefono fisso, un'informazione utile per la selezione dei media più efficaci.
Assolutamente sì. Monitorando il volume delle chiamate e il comportamento dei clienti, puoi adattare la tua strategia aziendale, migliorare il servizio e ottimizzare le risorse del tuo call center o ufficio. Inoltre, puoi analizzare i dati per identificare gli orari di punta e pianificare meglio la disponibilità del tuo team o degli agenti.
Sul nostro sito puoi trovare articoli dettagliati sulle funzionalità delle chiamate e su come utilizzarle per migliorare la tua gestione aziendale.