Callcenter

In un precedente articolo abbiamo parlato della differenza tra contact center e call center.

File interminabili di cubicoli con call-agent. Il suono di 100 conversazioni che si susseguono simultaneamente. Note importanti attaccate alle pareti dei cubicoli. Le statistiche di oggi mostrate su grandi schermi per tutti gli agenti.

Uno dei maggiori fattori che contribuiscono alla crescente globalizzazione del nostro mondo è l'esternalizzazione dei servizi alla clientela a call center e centri di assistenza clienti di terzi.