Il Vostro Numero di Servizio: Non Perdere una Chiamata, Mai!

Congratulazioni, avete appena registrato il vostro numero gratuito o a tariffa maggiorata e ora siete orgogliosi proprietari del vostro numero di servizio! Ma cosa succede ora? Cosa succede se le telefonate entrano e la linea è occupata?

Come si può impostare il proprio numero di servizio in modo da non perdere mai più una chiamata?

Inoltro delle chiamate

Da Belfabriek è possibile effettuare le conversazioni telefoniche attraverso un cosiddetto overflow. Ciò significa che se la linea della vostra azienda è occupata, una chiamata in arrivo viene inoltrata a un numero telefonico alternativo.

Naturalmente siete voi a decidere a quanti numeri di telefono vengono inoltrate le vostre chiamate.

Code di chiamata

Se non è possibile avere un secondo numero di chiamata, possiamo creare una coda di chiamata. Il chiamante sentirà quante persone sono in attesa davanti a lui.

Per evitare che i clienti debbano aspettare a vuoto nella coda di chiamata, è possibile impostare una lunghezza massima della coda in numero di persone, o il tempo totale di attesa.

Voice2email

Quando la coda è più lunga del tempo impostato, possiamo inoltrare i chiamanti alla vostra Voice2email. Qui possono lasciare un messaggio che viene poi inviato alla vostra e-mail come file digitale, permettendovi di sfruttare le funzionalità avanzate del servizio.

In modo da poter elaborare le chiamate in un momento più tranquillo; il nostro sistema è compatibile con vari dispositivi come smartphone Android e iPhone.

In questo modo non dovrete più perdere una chiamata!

Strategie per ridurre l’abbandono delle chiamate

Per ridurre l’abbandono delle chiamate, è essenziale analizzare le statistiche del call center. Monitorare il volume delle chiamate e identificare i picchi di lavoro può aiutare a prevenire colli di bottiglia. Implementare un sistema di callback efficace permette ai clienti di essere richiamati senza dover attendere in linea.

Un sistema di IVR (Interactive Voice Response) chiaro e intuitivo può guidare i clienti verso le informazioni di cui hanno bisogno, riducendo il carico sugli operatori. Infine, un team di agenti ben addestrati e motivati è cruciale per gestire le chiamate in modo efficiente e ridurre l’abbandono.